Pontianak, Kalimantan Barat,(Pilarkalbar.com) - Dr. Herman Hofi Munawar, seorang pakar hukum dan dosen senior di Universitas Panca Bhakti (UPB) Pontianak, menyoroti pentingnya pelayanan publik yang aman dan nyaman di Kota Pontianak. Menurutnya, substansi birokrasi sipil dan kepolisian adalah "Pelayanan Publik". Tanpa pelayanan publik, kehadiran pemerintah tidak akan berarti. Sabtu ( 19/11/2024 ).
Selain itu Beliau ( Herman Hofi ) menekankan bahwa pelayanan publik harus aman, yang berarti semua data publik harus dijamin kerahasiaannya dan tidak dapat diakses oleh pihak yang tidak berhak. Namun, pelayanan publik juga harus nyaman, di mana petugas yang memberikan pelayanan harus memahami tugas dan fungsinya dengan baik serta menunjukkan ketulusan tanpa diskriminasi. Pelayanan yang baik tidak memerlukan "doa" (dorongan amplop), dan semua masyarakat harus mendapatkan pelayanan yang sama tanpa memandang latar belakang,tutur dia.
Menurut Pakar Hukum ini, juga menyoroti pentingnya inovasi dalam pelayanan publik yang harus seiring dengan kebutuhan masyarakat. Untuk itu, diperlukan berbagai instrumen seperti public goods dan public law. Public goods harus benar-benar menyentuh kebutuhan masyarakat, bukan hanya keinginan pimpinan birokrasi. Sementara itu, public law disusun untuk menjadi acuan bagi pemberi dan penerima pelayanan publik.
Namun, Dr. Herman mengungkapkan bahwa saat ini inovasi dalam pelayanan publik masih jauh dari harapan masyarakat. Masyarakat merasa kualitas pelayanan publik masih rendah, dengan kecepatan, kemudahan, dan kenyamanan yang belum memadai. Personil yang memberikan pelayanan terkadang tidak memiliki karakter sebagai pelayan, sehingga masyarakat malas berurusan dan akhirnya menggunakan pihak ketiga atau calo, yang meningkatkan biaya untuk mendapatkan pelayanan publik. Masyarakat sering memilih jalan pintas dengan menyuap petugas atau menggunakan calo, ungkap Direktur LBH " Herman Hofi LAW.
" Kita berharap pemerintah kota Pontianak dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik agar masyarakat dapat merasakan pelayanan yang aman, nyaman, dan tanpa diskriminasi, "tutup Herman Hofi Munawar.
Sumber : Dr. Herman Hofi Munawar.
Penulis : Udin Subari.
Tidak ada komentar:
Posting Komentar